RETOURS & REMBOURSEMENTS

Maison Belle Côte

Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez chez nous. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre commande selon les conditions décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique, car elle fait partie des conditions acceptées au moment de l’achat.

Éligibilité aux Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être non utilisé, non porté et non endommagé
  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage
  • L’article ne doit présenter que des signes de manipulation normale (essayage autorisé, port interdit)
  • Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, négligence ou manipulation incorrecte ne sont pas acceptés
  • Les articles sensibles à l’hygiène (sous-vêtements ou articles similaires) ne peuvent pas être retournés
  • Les articles liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant retour
  • Les commandes passées dans le but d’acheter plusieurs tailles et de retourner la majorité des articles ne sont pas acceptées

Si un article arrive endommagé ou défectueux, cela doit être signalé immédiatement à la réception.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment Effectuer un Retour

Les retours peuvent uniquement être initiés après la livraison de votre commande.
Il n’est pas possible d’annuler ou de rappeler un colis pendant son transport.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à : info@maison-bellecote.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Une photo de l’article (obligatoire en cas de dommage)

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l’adresse de retour correcte.
Veuillez ne pas renvoyer les articles à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis. Les retours envoyés sans autorisation ou à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central, qui peut être situé en Asie.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Frais de Retour

  • Tous les frais de retour sont à la charge du client
  • En raison des distances d’expédition internationales, les frais de retour peuvent varier entre 25€ et 40€ ou plus, selon la localisation et la taille du colis
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrables
  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

  • Vérifiez votre compte bancaire ou carte
  • Contactez votre fournisseur de paiement
  • Si le problème persiste, contactez-nous à: info@maison-bellecote.com

Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires
  • Si le problème se reproduit lors de la deuxième livraison, un remboursement complet sera effectué

Veuillez nous contacter immédiatement en incluant une photo du problème.

Annulation de Commande

En raison de notre système de traitement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après l’achat.

  • Les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai de 24 heures après la commande
  • Passé ce délai, votre commande peut déjà être en préparation ou en transit et ne peut plus être annulée
  • Dans ce cas, vous pouvez retourner l’article après livraison conformément à cette politique

Ce système garantit une gestion précise des stocks et un suivi fiable.

Notes Importantes

  • Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison correctes
  • Les commandes expédiées à une adresse incorrecte en raison d’une erreur du client sont à la charge du client
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est toujours disponible pour vous aider :

info@maison-bellecote.com

Nous sommes là pour rendre chaque étape de votre expérience claire, équitable et rassurante.